電話營(yíng)銷——繞過前臺(tái)的31種方法

[size=10]

讓過前臺(tái)的31種方法

[/size]

      每個(gè)銷售人員都可能經(jīng)歷過電話營(yíng)銷，而電話營(yíng)銷呢總會(huì)面臨前臺(tái)這個(gè)問題。下面這篇文章是以為銷售前輩為我們總結(jié)的如何讓過前臺(tái)的31種方法，很不錯(cuò)，大家要借鑒哦。

    我們的區(qū)域經(jīng)理在電話行銷中會(huì)經(jīng)常遇到接待人員的阻擋。接待人員總是擋在我們和決策者進(jìn)行實(shí)質(zhì)接觸的大門之外。在這里提供你一些訣竅，讓你利用人性和心理學(xué)，增加突破的機(jī)會(huì)，獲得見面的機(jī)會(huì)。你還可以選擇你個(gè)人風(fēng)格的方法，或者根據(jù)對(duì)方的反映隨機(jī)應(yīng)變。
首先克服你的內(nèi)心障礙，不妨了解你為什么對(duì)于沒法突破接電話的人，會(huì)覺得心理很惶恐：是否因?yàn)檫^去的經(jīng)驗(yàn)造成的心理障礙，我們必須突破這種心理障礙； 是否從小就被教導(dǎo)：“跟陌生人通電話要客氣”；是否覺得買方公司是你的衣食父母，你不敢輕易冒犯； 你是否站在接電話的人的角度思考，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個(gè)人在拒絕你。下面就給大家介紹一些突破前臺(tái)的方法：

    1、在找資料的時(shí)候，順便找到老板的名字，在打電話的時(shí)候，直接找老總，若對(duì)方問到我是誰，我會(huì)說是其客戶或者朋友，這樣找到的機(jī)會(huì)大一些；（裝老板朋友/客戶，與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場(chǎng)，廣告，采購。）
    2、多準(zhǔn)備幾個(gè)該公司的電話，用不同的號(hào)碼去打，不同的人接，會(huì)有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
    3、隨便轉(zhuǎn)一個(gè)分機(jī)再問（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺(tái)啦，然后就看如何與非前臺(tái)人員如何溝通了，沒準(zhǔn)一下轉(zhuǎn)到老總那里，呵呵！
    4、直接告訴前臺(tái)做我們公司的項(xiàng)目有好處，或者做我們項(xiàng)目的必要性，讓她無法拒絕！
    5、如果你覺得這個(gè)客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個(gè)同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學(xué)到新的方法！
    6、事態(tài)嚴(yán)重化（使前臺(tái)無權(quán)處理）例如：（對(duì)于房產(chǎn)公司）你好，我有一棟樓要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如：（對(duì)于廣告公司）你好，我是北京晚報(bào)的，您們公司老總是那一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?br/>    7、你好我是www.51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？ 因?yàn)槲覀円藢?duì)您的相關(guān)資信情況！
    8、夸大身份！ 例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）！我是××公司的王總?。?br/>    9、用一用歷史上最“卑鄙無恥”的兩種方法
      設(shè)知道老總姓李
      A：你好這是++公司
      B：你好李**叔叔在么？我是他的侄子！
      嘟嘟--轉(zhuǎn)過去了
      設(shè)不知道老總姓什么
      A：你好這是**公司
      B：你好**公司吧，你們?cè)?*大廈上么？我是電力公司的，你們這個(gè)月的電費(fèi)有點(diǎn)問題，給我轉(zhuǎn)到行政部 嘟嘟---轉(zhuǎn)過去了對(duì)付她們很容易的，只要你有征服她們的欲望，就有辦法！
      10、威脅法！例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？ 我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們公司老總（或負(fù)責(zé)人）
      11、A:喂...李總在嗎?
                B:不在,你哪里
           A:我泉州的,我姓章,他電話（手機(jī)）是多少?
               聲音放低點(diǎn),一般情況前臺(tái)都會(huì)告訴你老板手機(jī)的
      12、前臺(tái)：你哪里？
        回答：廈門的，剛來福州，有重要事情找你們老總（知道姓名，那就直說姓名）
        前臺(tái)：我問你哪里，哪個(gè)公司的？！
        回答：小姐，你姓什么？我很不習(xí)慣你這樣問話知道嗎？?。ㄕZ氣要強(qiáng)，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進(jìn)去，不在就把手機(jī)拿過來！
      13、A:小姐，張總可能有急事找我，他打了我的手機(jī)，現(xiàn)在還在公司嗎？我回電！謝謝！
      14、大家好，我是北京商務(wù)部的新員工，***，希望能和你有很好的交流， （對(duì)于繞前臺(tái)，我自認(rèn)為這種辦法有時(shí)還是挺管用。）    
      針對(duì)外地的，官方式：你好，我是（北京），受國(guó)家有關(guān)部門委托，找貴司總經(jīng)理！
      本地的：我：“你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理”
      小姐：“你有什么事？”
      我：“有”
      小姐：“你是哪個(gè)單位的？”
      我： “我是***?！?br/>      評(píng)論：小姐聽到我們的名字一定會(huì)以為我們和總經(jīng)理很熟，這個(gè)辦法真的很不錯(cuò)的，試試！
      15、有時(shí)我就會(huì)直接說:"老板在嗎?他電話多少?"  有時(shí)在知道老板的姓以后我會(huì)講:"王老板在嗎?" 若不在就說:"他過我公司來了沒有呀?怎么還沒來?手機(jī)多少 ?"
         16、“我是北京郵局的，請(qǐng)問你們公司的全稱是*******，總經(jīng)理是***，我現(xiàn)在找他核對(duì)一下。一般這種方法比較有效，還有假裝政府機(jī)關(guān)或銀行等。
      17、我是北京***公司的***，針對(duì)平常方法繞不過的前臺(tái)時(shí)，索性坦白相當(dāng)，尊重她：“王小姐，你早！我是北京***公司的***，我昨天已與李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或者下午，與李總通個(gè)電話，只需2分鐘，謝謝！
      18、我通常是用國(guó)際采購商的身份找相關(guān)負(fù)責(zé)人或老板。有時(shí)我會(huì)留下另一個(gè)手機(jī)給她們讓他們叫老板來找我！
      19、你好，我是北京中國(guó)電力信息中心的（因?yàn)槲覀児揪驮谶@棟樓里面），叫你們老總接電話！
      20、很多人好管閑事，非要問清楚，其實(shí)問不問結(jié)果都一樣，所以她越想知道我越拽，通常說，——*總在不在?。俊闶悄奈话。俊沂撬粋€(gè)朋友?！宜惺裁词?？  ——有點(diǎn)私事，他是不是不在啊？這時(shí)她就給老總了?；蛘咚龝?huì)說，——他不在。——那你告訴我他的手機(jī)，我把他號(hào)碼弄丟了，謝謝，有點(diǎn)急事。
      21、如果是要找老板,我一般會(huì)說是外商的翻譯員,然后就拿老板的姓名和手機(jī),這個(gè)方法還是挺管用的.各位不防可試試的.例如：你好，有一家德國(guó)的××公司，看到你們公司的網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個(gè)電話，你們老板的手機(jī)是多少？他在嗎？
      22、“您好！XX公司嗎？我們是北京市政府經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會(huì)的，我們有一個(gè)重要的經(jīng)濟(jì)論壇活動(dòng)要邀請(qǐng)貴公司負(fù)責(zé)人，麻煩您把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認(rèn)?！边@個(gè)方法最好少用，好象有點(diǎn)騙人的感覺。
      23、知道該公司老總名字（男性）后，請(qǐng)一男士拿起電話：我找***（直呼其名）。不在？他手機(jī)號(hào)碼是多少？我是誰？昨天還一起喝酒了的?。ê茏У恼Z氣）
      24、你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對(duì)了，上次他對(duì)我說：過段時(shí)間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到總經(jīng)理辦公室好嗎？謝謝你！
      25、請(qǐng)找×總，怎么不在？不是說好今天這個(gè)時(shí)候讓我去個(gè)電話嗎？你看他什么時(shí)候回來？這事挺重要，他的手機(jī)是138還是139？你告訴我，我記一下。
      26、您好！我是北京**公司的***。我一般就是告訴前臺(tái)的小姐說：“我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話都很多，很難確定那個(gè)電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，我很理解您。同時(shí)我也告訴您，我給你們老板打電話是有一個(gè)對(duì)貴公司很重要的事情。必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。                  
      27、自稱自己是某銀行的，需要和X總核對(duì)資料，或者是存款出了些問題，要通知X總。（前臺(tái)一般不敢過問老總的錢的事情。）
      28、 你好, 我是某某記者，想和你們老總商量一些事情！
      29、“您好！幫我接一下你老總！我昨天有一份傳真給他，確認(rèn)一下他是否收到了”。
      30、假如你英語好的話，給前臺(tái)幾句純正的英語，立馬搞定，百試不爽。
      31、記住前臺(tái)小姐的稱呼，很客氣的跟她說曾經(jīng)什么時(shí)間和她聯(lián)系過，上次沒找到法人，這次再來法人讓我找這個(gè)負(fù)責(zé)的總經(jīng)理的，讓她轉(zhuǎn)到另一個(gè)總經(jīng)理那個(gè)地方。以上的方法僅供大家參考，區(qū)域經(jīng)理應(yīng)開動(dòng)腦筋自己想想，找到一個(gè)比較適合自己的、行之有效的方法。