企業(yè)決策者應(yīng)盡力避免可以預(yù)見(jiàn)的意外

我們確信人的思維不可能是“無(wú)偏見(jiàn)的”，所以強(qiáng)烈建議經(jīng)理們?cè)谶M(jìn)行決策時(shí)采用結(jié)構(gòu)化的程序，這種程序能夠?yàn)楠?dú)立思考提供足夠的空間。簡(jiǎn)而言之，就是通過(guò)決策程序化以避免可以預(yù)見(jiàn)的意外。

決策程序化是對(duì)制定決策的行為過(guò)程所設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。我們都清楚，任何一個(gè)決策失誤都可能會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)重大影響。根據(jù)實(shí)踐分析，決策失誤大都是決策制定人過(guò)于情感化制定決策沒(méi)有程序限制，僅憑靈感決策所致。正是從這個(gè)意義上講，不能說(shuō)憑直覺(jué)靈感進(jìn)行決策，曾取得一定效果，就夸大通過(guò)這種方式制定決策的價(jià)值和意義。這種憑直覺(jué)靈感進(jìn)行的“賭徒式”決策，最終敗北一定是不可避免的。

決策程序化有兩種形式

1.內(nèi)在程序化

這是指決策的制定，從信息收集到最后拍板，全都由一個(gè)人完成。這種決策也并不是沒(méi)有程序限制的，而是程序化所要求的決策制定過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)，都由他一個(gè)人承擔(dān)完成，其程序主要是體現(xiàn)在決策制定人個(gè)人的思維過(guò)程之中，是他在大腦中思考和分析相關(guān)決策問(wèn)題也依一定的程序進(jìn)行。這種程序化所強(qiáng)調(diào)的是，決策制定人必須在深思熟慮的基礎(chǔ)上做出選擇，而不是“賭博式”的選擇。

2.外在程序化

這是把決策制定過(guò)程中所必須完成的多個(gè)階段、多個(gè)方面、多個(gè)環(huán)節(jié)的工作，交由不同的人分別承擔(dān)完成，并且相互制衡，以保證決策的制定免受個(gè)人情緒、情感、思維方式和個(gè)人偏好的影響。

決策程序化的優(yōu)勢(shì)：

1.便于論證決策

決策過(guò)程中有一個(gè)非常重要的階段可行性論證?？尚行哉撟C的對(duì)象之一是決策程序的研究，論證程序使用的方法、方式是否合乎邏輯，是否具有科學(xué)性?？尚行哉撟C主要有兩種方法，一是功能性論證即采用“黑箱”的方法，在實(shí)際論證中常采用大量試驗(yàn)來(lái)論證決策的可行性；二是結(jié)構(gòu)性論證，即直接論證程度全局性的，決定性的決策常采用兩種方法來(lái)論證。無(wú)論采用哪種方式，都是以程序?yàn)榛A(chǔ)、為線索，這可以提高決策的可操作性，同時(shí)也提高決策的準(zhǔn)確率、優(yōu)化度。

2.節(jié)約決策時(shí)間

程序化決策為解決這一問(wèn)題提供了一種手段，決策者根據(jù)市場(chǎng)需求并結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)立合理的組織機(jī)構(gòu)，聘請(qǐng)專(zhuān)家、顧問(wèn)，按照一定的程序處理信息，最后由決策者結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)做出決策，從而大大減少了決策者的決策時(shí)間，在日常事務(wù)管理中更能顯示其優(yōu)越性：決策者把日常事務(wù)制度化、程序化，把權(quán)力下放給下屬依程序辦事，從而節(jié)約時(shí)間。

3.減少組織摩擦

企業(yè)內(nèi)部組織功能不同，但是某一項(xiàng)決策需要幾個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)完成，協(xié)調(diào)的主要手段就是程序化，其過(guò)程是：在決策者的指導(dǎo)下，根據(jù)組織功能由各組織完成程序的某一段，各組織之間達(dá)成共識(shí)后把其過(guò)程程序化。這樣大大減少了內(nèi)部消耗，加強(qiáng)了內(nèi)部聯(lián)系，同時(shí)加快了決策節(jié)奏。

決策程序化的具體要求，可概括為以下5個(gè)方面：

（1）對(duì)于企業(yè)不同層次、不同內(nèi)容、不同時(shí)段的決策，必須有事先的分析，明確限定哪些決策需要通過(guò)外在程序制定，哪些決策可以選擇內(nèi)在程序制定。

（2）對(duì)于選擇通過(guò)內(nèi)在程序制定的決策，必須事先確定決策制定人對(duì)決策結(jié)果要承擔(dān)的責(zé)任，以及承擔(dān)責(zé)任的方式，并用責(zé)任來(lái)提醒他必須按照決策程序要求制定決策。

（3）對(duì)于選擇通過(guò)外在程序制定的決策，必須有對(duì)決策制定過(guò)程中所有參與人各自所要完成的工作和效果承擔(dān)責(zé)任，以及責(zé)任承擔(dān)方式的限定，以保證決策制定過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都有人負(fù)責(zé)任。

（4）必須有程序化標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)的檢查，即使是通過(guò)內(nèi)在程序制定的決策，也必須保留決策制定人個(gè)人思考分析決策問(wèn)題的備忘錄，以供事后檢查。

（5）為了避免在決策中產(chǎn)生偏見(jiàn)，建議經(jīng)理們應(yīng)該多參加有關(guān)決策程序化的培訓(xùn)，對(duì)偏見(jiàn)保持清醒的認(rèn)識(shí)有助于預(yù)防不良決策的產(chǎn)生。要仔細(xì)審查自己的決策過(guò)程，或許可以避免一系列日常的決策錯(cuò)誤。決策專(zhuān)家貝澤曼在他的書(shū)中寫(xiě)道：“他們（指上文的領(lǐng)導(dǎo)者）應(yīng)該真正感到內(nèi)疾的是：為什么在協(xié)議簽訂之初未能通過(guò)清晰明確的條款來(lái)消除這個(gè)可預(yù)料的意外?！?